Spedizioni e Resi

Spedizioni

Gli ordini effettuati su www.lux-alpaca.com possono essere consegnati solo in Italia.

I prodotti sono consegnati entro 3 giorni lavorativi dalla data di ricezione della e-mail di conferma dell’ordine. Per Sicilia, Sardegna, Calabria e zone più difficilmente raggiungibili, la consegna potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Dopo l’e-mail di conferma dell’ordine, si riceve una e-mail con il numero di tracciamento della spedizione appena pronta. Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Il corriere effettua più tentativi di consegna, nel caso nessuno andasse a buon fine per motivi non imputabili a Luxalpaca, Luxalpaca provvederà al rimborso del prodotto detraendo le spese di consegna e rientro merce.

Resi

Per informazioni sui prodotti o se non sei soddisfatto del tuo acquisto, contatta il nostro Servizio Clienti ai seguenti riferimenti:

WhatsApp: 345 2206802

E-mail: customercare@lux-alpaca.com

Luxalpaca accetta resi per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Il costo è di 10€ (non applicabile per prodotto difettoso).

È possibile effettuare una richiesta di reso seguendo la procedura qui descritta:

  1. Inviare una e-mail a customercare@lux-alpaca.com indicando nome, indirizzo per il ritiro della merce, il numero dell’ordine e il motivo del reso
  2. Attendere che il Servizio Clienti elabori la richiesta e invii l’etichetta di spedizione da applicare alla busta contenente il reso
  3. Sistemare il prodotto nella scatola originale avendo cura che si trovi nelle sue condizioni originali
  4. Luxalpaca provvederà al rimborso a valle della ricezione del reso e della verifica delle condizioni del prodotto entro 5 gg lavorativi

Luxalpaca effettua un controllo qualitativo su ciascun prodotto per evitare che il cliente riceva prodotti difettosi. Nonostante questo, nel caso in cui il cliente riscontri questa situazione, essa va riportata entro le 24 ore dalla ricezione dell’ordine mandando una e-mail al Servizio Clienti che attesti il difetto. Confermato ciò, Luxalpaca si assumerà tutti i costi associati alla sostituzione del prodotto.

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